Orange Tunisie : « My Customer, My Boss! », Une Campagne Inédite pour une Écoute Client au Cœur de la Stratégie

Orange Tunisie fait un pas de géant dans sa stratégie de proximité et de satisfaction client avec le lancement officiel du programme « My Customer, My Boss! ». Cette initiative audacieuse n’est pas une simple campagne, mais une véritable immersion sur le terrain, visant à établir une connexion authentique avec les consommateurs tunisiens pour saisir leurs besoins réels et y apporter des solutions concrètes et rapides. Ce déploiement tunisien s’inscrit dans une démarche régionale massive portée par Orange en Afrique et au Moyen-Orient, dont l’objectif suprême est d’accélérer l’inclusion numérique et de connecter toujours plus de citoyens aux opportunités du monde digital.

Une Mobilisation Sans Précédent : 10 000 Salariés Orange à la Rencontre de 15 000 Clients dans 17 Pays d’Afrique et du Moyen-Orient

L’ampleur de l’opération « My Customer, My Boss! » est historique et marque un tournant majeur pour Orange sur le continent. Déployée simultanément dans 17 filiales d’Orange, cette initiative a déclenché une mobilisation interne colossale. Pas moins de 10 000 collaborateurs du Groupe, représentant l’intégralité des métiers et fonctions, se sont portés volontaires pour une mission essentielle : aller à la rencontre de 15 000 clients. Ces échanges privilégiés ont eu lieu sur le terrain, sillonnant les rues de 120 villes et villages, touchant ainsi une diversité incroyable de réalités et de besoins. C’est une démonstration forte d’une approche managériale où chaque membre du personnel devient un ambassadeur et un acteur direct de la satisfaction client.

Ancrer une Culture d’Écoute Active : Le Client, Véritable Patron de la Stratégie Orange

Inspirée par le succès d’un projet pilote initié en Sierra Leone, « My Customer, My Boss! » transcende l’idée d’une simple opération ponctuelle. Elle ancre profondément une nouvelle culture d’entreprise au sein d’Orange Afrique et Moyen-Orient : celle où la satisfaction du client n’est pas l’affaire d’un seul département, mais une responsabilité partagée par tous, à chaque niveau hiérarchique. Les équipes n’ont pas hésité à sortir des bureaux pour aller dialoguer directement avec une clientèle diverse : grand public, entreprises, utilisateurs des services Orange Money, et partenaires clés. Que ce soit au cœur des grandes métropoles ou dans les zones rurales les plus reculées, l’objectif était le même : une écoute authentique pour comprendre les attentes spécifiques de chacun.

De l’Écoute à l’Action : Innovation et Intelligence Artificielle au Service de l’Expérience Client

Orange s’engage à faire de « My Customer, My Boss! » un rendez-vous annuel majeur, pilier de sa démarche d’amélioration continue de l’expérience client. Pour transformer les riches enseignements tirés de ces milliers d’interactions en actions concrètes, le Groupe s’appuie résolument sur l’innovation technologique. Les données collectées sur le terrain sont analysées finement à l’aide des technologies les plus avancées en matière d’intelligence artificielle. Cette analyse permet d’identifier les insights les plus pertinents et les axes d’amélioration prioritaires. Le processus ne s’arrête pas là : ces résultats alimenteront des hackathons internes organisés dans chaque pays participant, transformant la connaissance client en solutions innovantes et en plans d’action opérationnels.

Une Fierté Tunisienne au Cœur du Dispositif Digital : L’Application Développée par Gofiled, Issue de l’Orange Digital Center

L’efficacité d’une telle mobilisation de terrain repose en grande partie sur des outils numériques performants pour capter et structurer l’information. Fidèle à son engagement envers l’écosystème local et l’innovation, Orange a confié le développement de l’application mobile dédiée à « My Customer, My Boss! » à une startup tunisienne prometteuse : Gofiled. Issue directement des programmes de soutien de l’Orange Digital Center de Tunisie, Gofiled a conçu une solution agile facilitant la remontée des données depuis le terrain. Ce choix stratégique illustre parfaitement comment Orange parvient à associer impact sociétal (soutien aux jeunes pousses), innovation locale et performance business pour répondre à des défis opérationnels majeurs.

Un Engagement Salué au Sommet : La Voix du Directeur Général Adjoint d’Orange AMEA

L’importance stratégique et l’exécution réussie de cette initiative ont été chaleureusement saluées par la direction du Groupe. Brelotte Ba, Directeur Général Adjoint d’Orange Afrique et Moyen-Orient, a souligné l’engagement exceptionnel des équipes : « L’expérience client est l’affaire de tous. Chaque salarié, sans exception, s’engage à répondre aux attentes de nos clients avec excellence. Avec My Customer, My Boss, nous démontrons que notre engagement à servir est collectif, concret et tourné vers l’avenir, en organisant pour la première fois, à l’échelle du continent, une mobilisation collective de cette ampleur. » M. Ba a également tenu à rendre un hommage appuyé aux milliers de collaborateurs volontaires, saluant leur professionnalisme, leur capacité d’écoute active et l’enthousiasme avec lequel ils ont abordé cette mission essentielle.

« My Customer, My Boss! » : Vers une Nouvelle Génération de Relation Client en Afrique et au Moyen-Orient

Avec le programme « My Customer, My Boss! », Orange ne se contente pas d’écouter ses clients ; le Groupe intègre cette écoute au cœur de son modèle opérationnel et stratégique. Cette initiative marque un tournant décisif dans la relation client en Afrique et au Moyen-Orient, posant les jalons d’une interaction plus directe, plus humaine et plus réactive. En combinant la puissance de l’innovation technologique (analyse AI, application mobile performante), l’intelligence émotionnelle et l’empathie de ses collaborateurs, et une action concrète sur le terrain, Orange réaffirme sa priorité absolue : faire du client le véritable « boss » qui guide ses décisions et actions pour un avenir numérique partagé et bénéfique.